Droit de rétractation (14 jours)
Conformément à la réglementation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, dans les conditions précisées ci-dessous.
Produits d'hygiène — condition essentielle
Les écouteurs sont des produits en contact direct avec l'oreille. Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, et conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, seuls les produits retournés dans leur emballage d'origine scellé, non ouvert et non utilisé peuvent faire l'objet d'une rétractation.
Un produit dont l'emballage scellé a été ouvert après la livraison ne peut être ni repris ni remboursé, pour ces mêmes raisons d'hygiène.
Frais de retour
Dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour sont intégralement à la charge du client. Aucun retour n'est accepté sans accord écrit préalable de notre part, à demander à neloucontact@gmail.com dans les 14 jours suivant la réception, en indiquant votre numéro de commande.
Produit défectueux ou non conforme
Si le produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 14 jours à neloucontact@gmail.com avec une photo ou une courte vidéo du problème. Après vérification, et compte tenu de la nature du produit, nous procédons directement à un remplacement ou à un remboursement, sans vous demander de renvoyer l'article. Aucun frais n'est alors à votre charge.
Remboursement
Lorsqu'une demande est acceptée dans les conditions ci-dessus, le remboursement est effectué sous 14 jours, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Nélou n'offre pas de garantie commerciale « satisfait ou remboursé » au-delà de vos droits légaux décrits ci-dessus.